FinanceAI/MLCloud

AI-Powered Customer Support System

Intelligent chatbot and support system using NLP and machine learning to handle customer inquiries 24/7.

Klien

PT Telekomunikasi Indonesia

Finance

Durasi Proyek

Mulai

1 Februari 2023

Selesai

30 September 2023

8 bulan

Ukuran Tim

Profesional berpengalaman

Gambaran Proyek

PT Telekomunikasi Indonesia menerima ribuan pertanyaan pelanggan setiap hari. Mereka membutuhkan solusi untuk menangani volume tinggi sambil mempertahankan kualitas layanan.

Latar Belakang Klien

Sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia, Telkom melayani jutaan pelanggan dengan berbagai layanan telepon, internet, dan TV kabel.

Permasalahan

Tim customer support yang besar tidak dapat menangani volume pertanyaan yang terus meningkat. Waktu respons rata-rata 4 jam, dan banyak pertanyaan yang berulang tidak ditangani secara efisien.

Pendekatan Solusi

Kami mengembangkan sistem AI dengan NLP untuk memahami pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban otomatis. Sistem dapat menangani 80% pertanyaan umum dan secara otomatis mengarahkan kasus kompleks ke agen manusia.

Detail Implementasi

Sistem dibangun menggunakan TensorFlow dan OpenAI API. Kami melatih model dengan 100,000+ percakapan historis. Integrasi dengan sistem CRM existing memungkinkan konteks pelanggan yang lengkap. Sistem dapat berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia, Inggris, dan Mandarin.

Hasil yang Dicapai

Sistem berhasil menangani 80% pertanyaan pelanggan secara otomatis, mengurangi waktu respons menjadi 30 detik, dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 35%. Biaya operasional customer support berkurang 40%.